Crear una app o tener un hijo, esa es la cuestión.

¡Hola de nuevo!

Este post es un post de preguntas, no de respuestas. Si has entrado aquí pensando que te voy a dar respuestas contundentes, has entrado en el sitio equivocado, no quiero engañarte, pero te invito a seguir leyendo porque igual descubres que las preguntas que vas a encontrar son necesarias para saber si te conviene meterte en el berenjenal de hacer una app o si no estás preparado para ello. El post pretendo que sea una pequeña ayuda para las empresas o autónomos que deseen crear una app móvil para su negocio. Voy a intentar comprimir en esta entrada algunos datos interesantes y cuestiones a plantearte si te has propuesto o estás pensando en poner en marcha una app que le dé vidilla a tu idea de negocio, ya que me parece un tema que tiene su importancia, tanto económicamente como en términos de privacidad. El por qué del título del post lo verás al final de la entrada, no seas impaciente. ;-)

La idea de hacer una entrada con este tema ha surgido porque de vez en cuando me gusta echar un ojo a las apps más descargadas y la verdad es de mis "investigaciones amateurs" he sacado esta conclusión: "En general nos importa tres narices lo que una app haga con nuestros datos, pero cada vez hay más excepciones". 

Me diréis: "pero Iuris... ¿cómo haces una afirmación así?" Y yo os respondo con toda la amabilidad que me caracteriza: "Entrad a la App Store, iros a las apps gratis más descargadas y respondedme a tres cuestiones: 1) ¿Cuántas tienen una política de privacidad? 2) ¿Cuántas explican claramente en esa política de privacidad los datos que recopilan y el uso que hacen de ellos? y 3) ¿Cuántos os paráis a leer esa política de privacidad y valoráis objetivamente si merece la pena descargarla?". No hay más preguntas, Señoría.

A pesar de que seguramente la respuesta a las 3 preguntas no sea de mi agrado de momento, sé que cada vez hay más empresas que se preocupan por hacer las cosas bien y mostrar honestidad en sus proyectos, y en parte esto se debe a una creciente conciencia de la importancia de la privacidad de los usuarios, que la hay, y espero que siga por ese camino, por lo que espero que este post me reconcilie con el mundo y pueda ser útil a aquellos que quieran hacer las cosas medianamente bien. Voy a dar unas pinceladas muy muy básicas sobre cosas a plantearse a la hora de hacer una app; por favor, no quiero que nadie se piense que con esto "ya está todo hecho": cada app es un mundo y es necesario asesorarse por profesionales SIEMPRE. 

Al igual que para ser padres o madres nos planteamos una serie de cuestiones (¿tengo los medios para mantener a un churumbel? ¿estoy preparado para asumir las responsabilidades que conlleva? ¿qué tipo de educación le voy a dar? y un sinfín de etc),  para ser "padres de una app" también hay cuestiones que pararse a pensar seriamente, y eso es lo que voy a intentar haceros ver en este post.

Voy a usar como referencia este documento del ICO Inglés (Information Commissioner's Office), que es de 2013, por cierto.  Para los que no sepan lo que es, lo voy a resumir claramente en una frase: es el primo inglés de nuestra AEPD. Siempre recomiendo tener esta web a mano, ya que publican mucho material de interés en términos de privacidad y protección de datos. 

Vayamos al meollo..

¿Quién quiero que descargue y use esa app y qué datos quiero obtener de mi público objetivo? 

No es asunto baladí, ya que el desarrollo de la aplicación y las medidas a tomar variarán en función de mi público objetivo. No es lo mismo crear un juego para niños que una app para gestionar el ciclo menstrual de una mujer y tampoco es lo mismo crear una app para mi tienda que crear apps para comercializarlas y/o dar soporte posterior, lo que implica que mi posición en relación con la app pueda variar (¿seré Responsable o seré Encargado de Tratamiento?). Por ejemplo, a la hora de invitar a publicitarse en nuestra app (como comentaba ayer por twitter al hilo de una conversación con mi querida Laura) no es buena idea que en el juego para niños que estamos creando salte publicidad sobre un lubricante sexual. Al igual que se ha creado un horario infantil en la TV, en el mundo TIC deberíamos ponernos de acuerdo para tomar algunas medidas al respecto, ¿no creéis? 

En relación a los datos que quiero recabar con mi app (habrá que plantearse también si estos van a entrar en la categoría de "datos personales" o no), voy a poner otro ejemplo claro: Si mi app quiere mostrar publicidad de las ofertas para comprar fresas que hay cerca del usuario de mi aplicación, es muy posible que los datos de localización del dispositivo sean "mi pequeño tesoro", pero si lo que va a hacer mi app es mostrar frases de motivación para que el usuario empiece el día con buen humor, no creo que la localización sea muy necesaria. Empecemos planteándonos estas cuestiones porque de ellas dependerá y mucho el desarrollo y mantenimiento de nuestra aplicación. Una frase que me ha gustado mucho de la guía del ICO es la siguiente: "If you are unsure about whether the data you're dealing with is personal, it will likely be simpler to treat it as personal data from the start" lo que viene siendo un "ponte en lo peor, Manolo, y da por hecho que tratas datos personales desde el minuto 0". 

¿Cómo voy a gestionar los datos que obtengo de la app?

Puestos a crear, por ejemplo, una app para mi tienda y asumir el rol de Responsable, aquí el mundo es muy amplio: desde dónde los voy a ubicar físicamente y qué medidas voy a tomar para mantenerlos seguros (cuidado con las transferencias internacionales) hasta ¿voy a externalizar el mantenimiento de mi app? o ¿a quién le voy a ceder los datos que origine y trate mi app? pasando por ¿cómo gestiono los consentimientos de los usuarios? ¿cómo les informo de todo lo que exige la normativa, incluidos los Derechos ARCO?. 

Por ejemplo, en relación a este último asunto, es muy importante adaptar el lenguaje a mi público objetivo y tener un sitio accesible en el que expliquemos todo lo que vamos a hacer con los datos. Y esto debes hacerlo antes de darle bombo y platillo a tu app. Lo más sencillo y habitual es habilitar un trocito de tu web para ello (y por favor, sé cuidadoso con cumplir la normativa también en tu web: avisos legales, cookies, cláusulas...)  y poner enlace directo desde el sitio de descarga de tu app. Y no lo dejes para la posteridad: si haces cambios en la app acuérdate de avisarlo al usuario, y no sólo en la web, en la propia app es importante tener algún mecanismo que avise al usuario de los cambios producidos. Y en relación al consentimiento ten clara una cosa: "es revocable" y no siempre la descarga de una app implica que el usuario acepte cualquier cosa: adapta tu app para gestionar los tipos de consentimiento que requieras, no te bases en el demodé "ACEPTO TODO". Ofrecer un lugar en tu app para que el usuario gestione la configuración de la misma de forma sencilla y darle opciones para que tome decisiones es un buen método, no puede ser cuestión de un "acepto todo o nada". Haz de tu gestión de la privacidad tu seña de identidad, el usuario cada vez da más importancia a estos temas, tal y como decía antes. y es un elemento diferenciador que puede hacer que un usuario "te compre" o se vaya a la competencia.

Para terminar el post os voy a dar unos datos para que entendáis la importancia económica del mundo de las apps:

- Se calcula que más de 1 millón y medio de puestos de trabajo en Europa están  relacionados con el desarrollo de aplicaciones.

- Los usuarios de smartphones pasamos más de un 89% del tiempo que usamos el móvil trasteando con apps.

En este link te dejo información sobre estos datos para que te hagas una idea del pastizal que mueve el mundo de las apps.

Consejos finales: 

Si le has dado muchas vueltas y te has planteado todo lo anterior y, a pesar de todo, te has decidido a hacerte papi de una app, me quedan dos cosas por decirte:

- Conoce tu app: analiza y verifica su funcionamiento, los permisos, la información que das al usuario, su funcionalidad, su mantenimiento y su usabilidad, las implicaciones legales que conlleva y todos los asuntos colaterales. Crear una app es casi como tener un hijo: es muy bonito pero asumes responsabilidades y obligaciones y eres responsable de llevarle por el buen camino. Y si va por mal camino, te tocará "pagar la gracia".

- Confía en profesionales, no tires del "yo controlo" que ya sabemos cómo acaba. 

Y hasta aquí llega el post de hoy, espero que lo encuentres interesante y gracias por pasarte por este rinconcito de la red de redes.

¡Hasta la próxima!